효율성 증대 고객과의 접촉을 최소화하고 고객 스스로 모바일 서비스를 이용하여 제품 고장 대응 유도 우버와 같은 서비스의 제공으로서 적재적소에 현장 기사들을 투입하여 인력 낭비를 최소화하고 고객에겐 빠른 서비스 제공 모바일 서비스를 이용하여 버튼 하나로 문제에 대한 즉각적인 A/S 신청 가능 QR 코드 및 바코드를 이용한 제품 고장 문의로 현장 기사들이 보다 더 자세하게 제품 및 문제점 파악 후 대응 가능 불필요한 문의 사항을 최소화하여 효율적인 인력 투입

고객 만족도 신속한 서비스를 받을 수 있는 옴니 채널(Omni-Channel) 경험 제공 고객 센터 문의 등의 A/S 절차를 최소화하여 고객이 쉽고 편리하게 서비스 이용 가능 모바일 인프라를 통한 고객 중심서비스 경험제공, 고객 이탈율 감소 고객이 실시간으로 직접 제품 고장에 대한 원인 확인 가능 최적화된 모바일 UX/UI를 제공하여 고객이 간편하게 서비스를 이용할 수 있도록 도움

A/S 신뢰성 강화 고객이 직접 모바일을 통해 고장 원인을 파악함으로써 A/S 처리에 대한 신뢰성 확보 푸쉬 솔루션을 이용하여 A/S관련 현장방문 일정 및 기사 정보 확인가능 제품에 부착되어 있는 QR 코드 및 바코드 스캔 만으로도 제품에 대한 정확한 정보 확인과 A/S 조치방법 확인 모바일을 통해 실시간으로 A/S 처리 과정에 대한 정보 확인 및 Feedback 가능

OPEX 절감 시스템을 이용한 효율적인 현장 인력 배치로 운영 비용 절감 실시간으로 업무 프로세스를 최적화하고 분석하여 불필요한 지출 삭감 소비자들의 셀프 서비스 강화를 통해 기업으로의 고객 문의를 최소화하여 대응 인력 투입을 감소